今日は住宅リフォーム事業の現場コンサルティングでした。
国内事業のほとんどが成熟化しています。
人口減少、情報過多、競合激化、供給過多、モノ余りの時代です。
買い手は売り手のメッセージをますます信じません。
何かしらのオーバートーク、作為的な誘導、売込みを感じています。
マーケティングのアプローチ手法を完全に変えないといけない時代です。
今流行りのソーシャルネットワークを使っても売り手に"作為的な意識"を感じると
元の木阿弥になります。（先日、報道にあった口コミサイトの"口コミやらせ"事件のように）
同じ10万円の販促コストがあれば①と②のどちらを選ぶでしょうか。
①新規顧客10,000人に1人当たり10円のコストを掛ける
（1万人×10円＝10万円）
②既存OB顧客10人に1人当たり1万円のコストを掛ける
(10人×1万円＝10万円）
新規の商談中に既存ＯＢ顧客からメンテナンスの訪問依頼の連絡があった時
どちらを選ぶでしょうか。
①新規顧客を優先する
②ＯＢ顧客を優先する
自社の新商品（モデルハウスなど）発表時、（商品の）熱い思いを伝えるＰＲ相手は
まずどちらを優先するでしょうか。
①新規顧客
（チラシ、イベント、ネットでとにかく新規集客したい）
②社員とそのご家族、親戚、協力業者
（社員、ご家族、協力業者に商品のこだわりをじっくり説明したい、新規はそれからだ）
のどちらを優先するでしょうか。
これからの時代は「②」のスタンス（考え方）の時代です。
そして「②」のスタンス（考え方）の企業が顧客支持を得られる時代です。
私は時々、クライアント先の社員の皆様に尋ねる質問があります。
「あなたの大切な親友があなたの会社で商品を買うから（工事する）から紹介してほしい」と
言われた時どうしましますか？
以下の①、②、③から選んでください。
①ノータイムですぐ勧める
（「うちの会社は絶対にいいよ！間違いない！」）
②少し迷ってちょっと間をおいて勧める
（「良いところと悪いところがあって微妙なんだよなぁ！」）
③仲介はするが判断は親友に任せる
（「正直、微妙だ。判断はお前に任せるよ！」）
④紹介はしない
皆様の会社はいかがでしょうか。
①の答えを即答する社員の会社には私は感動します。
そんな会社が世の中に１社でも増えれば本当に幸せです。
現場ではいろいろな気付きをいただきます。
この仕事をさせていただいて本当に幸せです。
ご縁いただいている皆様には心より感謝申し上げます。誠にありがとうございます。
